工作人员的失职为什么玩家承担后果

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昨夜 12点 由于工作人员技术 失误 导致玩家 发放了 累计消费礼包  有的人 使用 有的人没有使用  结果很多玩家没有收回 很多玩家却收回了 导致严重的不平衡  而且 由于工作人员问题 长期 占据邮件功能 导致 大量物资损失 至今没有补偿 个人建议 要不所有玩家 都发放 消费礼包 要么全部挨个 收回 公平公正
对于长时间占据邮件功能 导致 物资受损 怎么补偿